1. KEIN WIDERRUFSRECHT FÜR PERSONALISIERTE PRODUKTE
Da alle unsere Produkte individuell nach deinen Wünschen graviert werden, besteht kein generelles Widerrufsrecht. Jedes Stück wird speziell für dich angefertigt und kann daher nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Falls ein Problem mit deiner Bestellung auftritt, wie eine fehlerhafte Gravur oder ein beschädigtes Produkt, kümmern wir uns selbstverständlich um eine passende Lösung.
2. REKLAMATIONEN BEI FEHLERHAFTER WARE
Sollte dein Artikel beschädigt sein oder eine fehlerhafte Gravur aufweisen, melde dich bitte umgehend bei uns per E-Mail an info@etchlab.ch und sende uns deine Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos des Problems.
Nach Überprüfung deines Anliegens bieten wir dir folgende Möglichkeiten an:
✔ Ersatzlieferung – Wir fertigen das Produkt erneut an und senden es dir kostenfrei zu.
✔ Gutschrift oder Rückerstattung – Sollte eine Ersatzlieferung nicht möglich sein, bieten wir dir eine Gutschrift oder eine Rückerstattung an.
3. STORNIERUNG EINER BESTELLUNG
Da die Produktion direkt nach Bestelleingang beginnt, ist eine Stornierung nur möglich, solange die Gravur noch nicht gestartet wurde. Falls du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere uns schnellstmöglich unter info@etchlab.ch.
Sobald die Gravur in Bearbeitung ist, kann die Bestellung nicht mehr storniert oder geändert werden.
4. KEIN WIDERRUFSRECHT IN BESTIMMTEN FÄLLEN
In folgenden Situationen ist eine Rückgabe ausgeschlossen:
- Individuell gefertigte Produkte, die nach Kundenspezifikationen personalisiert wurden (z. B. Gravuren, Bedruckungen).
- Artikel mit Gebrauchsspuren oder Beschädigungen, die nicht auf unseren Produktionsprozess zurückzuführen sind.
- Produkte, die aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen nicht zurückgenommen werden können, sofern ihre Versiegelung nach Erhalt entfernt wurde.
5. KONTAKT FÜR RÜCKFRAGEN
Falls du Fragen zu deiner Bestellung oder einer möglichen Reklamation hast, wende dich jederzeit an unseren Kundenservice:
📧 E-Mail: info@etchlab.ch
🌍 Website: www.etchlab.ch
Wir stehen dir gerne zur Verfügung!